En NYVUX, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones:
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ello, deberás notificarnos tu decisión dentro de ese plazo enviando un email a:
📩 info@nyvux.com
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- No haber sido lavado ni dañado
- Conservar etiquetas originales
- Enviarse en su embalaje original
NYVUX se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones en:
- Artículos en promoción o liquidación (si así se indica expresamente)
- Productos usados o sin etiquetas
4. Procedimiento de devolución
- Enviar un email a info@nyvux.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Recibirás instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido y revisado el artículo, procederemos al reembolso.
5. Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, NYVUX asumirá los costes de devolución.
6. Reembolsos
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo de reembolso es de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
- En algunos casos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando fotografías a info@nyvux.com.
En este caso, NYVUX asumirá los costes de recogida o reposición del producto.
8. Cambios de talla
Si deseas cambiar la talla:
- Deberás solicitarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- El cliente asumirá los gastos de envío, salvo defecto de fabricación.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.